奥斯玛综合售后服务政策｜全天候支持·全球备件供应·专业培训体系

一.运营与维护支持

1.操作指南与手册
   提供详细的操作视频和用户手册，确保客户能够独立、准确地操作设备。

2.维护与保养资料
   提供全面的维护保养视频和手册，指导客户进行日常设备保养，延长设备使用寿命。

3.故障排除指南
   提供常见故障排查视频和手册，帮助客户快速定位并解决问题。

二. 远程技术支持

1. 7/24小时在线服务
   通过电话、视频通话等渠道提供全天候远程技术支持，涵盖设备操作指导、维护保养及故障排除指导。

2.智能远程诊断系统（可选）
   可根据客户需求选配智能远程诊断系统，实时监测设备运行状态，快速定位故障并提供解决方案。

三. 备件更换与物流服务

1.备件更换服务
  当设备需要更换零部件时，公司将通过快递将所需配件送至客户指定地点，并提供远程安装指导。保修期内，公司承担物流费用并提供免费更换配件；保修期外，客户需承担相关费用，配件按成本价供应。

2.全球备件配送网络
   建立全球备件仓储与配送网络，确保客户能以最短时间获得所需配件，最大限度减少设备停机时间。

四. 现场服务与全球覆盖

1.现场安装调试服务
   如客户需要现场安装调试服务，相关差旅费用将在设备报价阶段作为增值服务内容单独列示。

2.全球服务中心网络
   公司致力于在全球大多数国家建立售后与销售服务中心网络，提供本地化服务支持。同时持续招募专业服务人员，并欢迎客户推荐优秀人才加入我们的服务团队。

五. 客户培训与支持

1.客户培训服务
   为有需求的客户提供专业培训服务，客户可派员至我司工厂参加培训。培训结束后，公司将为合格学员颁发认证证书，并全程负责培训期间的食宿安排。

通过上述服务升级，奥斯玛公司致力于为全球客户提供高效、专业、贴心的全方位售后服务保障，确保设备稳定运行并持续提升客户满意度。